Häufige Fragen

1. Ist der Versand kostenlos? Innerhalb Deutschlands liefern wir grundsätzlich versandkostenfrei, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im Checkout nicht ausdrücklich etwas Abweichendes angegeben ist. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vorab unter team@gartenstuermer.de für ein individuelles Versandangebot, da die Kosten je nach Produktgröße und Zielort variieren können.

2. Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja – sobald für Ihre Sendung Trackingdaten verfügbar sind, erhalten Sie diese nach Möglichkeit per E-Mail. Da wir teilweise direkt aus Hersteller- und Partnerlagern liefern, kann die Art der Sendungsverfolgung je nach Produkt und Logistikpartner variieren.

3. Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Als Verbraucher können Sie einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen widerrufen. Die Einzelheiten, Fristberechnung, Folgen und gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Sie können uns den Widerruf per eindeutiger Erklärung mitteilen oder die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ verwenden.

4. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit in der Widerrufsbelehrung nichts Abweichendes geregelt ist. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung, damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen und Sie bei der Organisation unterstützen können. Eine vorherige Freigabe durch uns ist keine Voraussetzung für einen wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf.

5. Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wird? Bitte machen Sie bei sichtbaren Schäden möglichst zeitnah Fotos von Verpackung und Ware und senden Sie diese an team@gartenstuermer.de. Das erleichtert uns die schnelle Abwicklung mit Hersteller oder Transportdienstleister. Ihre gesetzlichen Mängelrechte hängen jedoch nicht davon ab, dass Sie einen Transportschaden sofort melden oder die Annahme verweigern.

6. Muss ich beim Aufbau etwas beachten? Die meisten unserer Produkte werden mit einer detaillierten Anleitung geliefert. Bei größeren Garten- und Spielsystemen müssen insbesondere der geeignete Aufstellort, Sicherheitsabstände, Untergrund beziehungsweise Fundamente sowie die Vorgaben des Herstellers beachtet werden. Soweit Montage oder Fundamentarbeiten nicht ausdrücklich als Bestandteil des Angebots ausgewiesen sind, sind diese nicht im Kaufpreis enthalten.

7. Ist Gartenstürmer ein autorisierter Händler? Wir arbeiten als spezialisierter Onlinehändler mit Herstellern und Lieferanten unserer Sortimente zusammen. Soweit wir bei einer Marke ausdrücklich als „autorisierter“, „offizieller“ oder vergleichbarer Partner auftreten, verwenden wir diese Bezeichnung nur für die entsprechende Markenbeziehung. Herstellerleistungen und Garantien gelten nach den jeweils ausgewiesenen Bedingungen und zusätzlich zu gesetzlichen Mängelrechten, soweit eine solche Garantie angeboten wird.

8. Wo ist Gartenstürmer zuhause? Gartenstürmer ist ein kleiner Familienbetrieb aus Bottmingen, Schweiz. Unser Shop richtet sich insbesondere an Kunden in Deutschland; innerhalb Deutschlands liefern wir grundsätzlich versandkostenfrei, sofern beim jeweiligen Produkt nichts Abweichendes angegeben ist.

9. Wie kann ich euch kontaktieren? Sie erreichen uns per E-Mail unter team@gartenstuermer.de oder telefonisch unter +49 211 7374 8017. Wir freuen uns, Ihnen bei Fragen zu Produkten, Lieferung und Gartenprojekten weiterzuhelfen.